A Iron Pulse valoriza a satisfação e a segurança de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às solicitações de devolução, troca, cancelamento e reembolso de compras realizadas por meio do site www.ironpulseshop.com.br.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições abaixo, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos previstos pela legislação brasileira, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado conforme a legislação aplicável, especialmente a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser realizada por meio do e-mail:
O cliente deverá informar, preferencialmente:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação, quando aplicável;
- informações adicionais que possam auxiliar na localização do pedido.
O exercício do direito de arrependimento será tratado conforme as disposições legais aplicáveis.
2. Condições para devolução
Sempre que a natureza do caso permitir, o produto deverá ser devolvido:
- em condições adequadas de conservação;
- preferencialmente em sua embalagem original;
- acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos;
- sem sinais de uso incompatíveis com a análise necessária para verificar suas características e funcionamento.
As condições acima não têm por objetivo restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
3. Produtos com defeito, avaria ou divergência
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria, vício ou em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a Iron Pulse pelo e-mail [email protected], preferencialmente assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações relacionadas ao produto e à embalagem.
A Iron Pulse analisará a situação e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
4. Produtos enviados incorretamente
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Iron Pulse antes de utilizar o produto.
Após a análise da ocorrência, serão fornecidas as orientações necessárias para regularização do pedido.
5. Custos de devolução
Nos casos em que a devolução decorrer de obrigação legal, defeito, vício, avaria ou erro atribuível à Iron Pulse, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de retorno.
Nos casos de devolução por mera liberalidade ou em situações não abrangidas por obrigação legal, eventual responsabilidade pelo frete será informada previamente ao cliente.
6. Trocas
A Iron Pulse poderá realizar trocas quando aplicável, observadas as condições previstas nesta política e na legislação brasileira.
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho, cor ou item diferente, a disponibilidade do novo produto estará sujeita ao estoque existente.
Quando houver diferença de preço, a Iron Pulse informará previamente ao cliente como será realizado o ajuste.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à instituição ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com as regras da instituição financeira.
PIX
O reembolso será realizado para a conta ou chave indicada e validada pela Iron Pulse, observados os procedimentos de segurança necessários.
Outros meios de pagamento
Nos demais casos, a forma e o prazo de reembolso serão informados ao cliente conforme o meio de pagamento utilizado.
O processamento do reembolso pela Iron Pulse não significa necessariamente que o valor aparecerá imediatamente na conta ou fatura do cliente, pois instituições financeiras e operadoras de pagamento podem possuir prazos próprios.
8. Produtos que não podem ser devolvidos
Por se tratar de produtos relacionados à saúde e ao bem-estar, determinadas categorias poderão possuir restrições específicas de devolução ou troca em razão de questões sanitárias, de segurança ou de integridade do produto.
Quando houver uma restrição legalmente aplicável a determinado produto, essa informação será apresentada na respectiva página de produto ou antes da conclusão da compra.
Nenhuma disposição desta política tem por objetivo retirar direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
9. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de sua expedição, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Iron Pulse verificará a possibilidade de cancelamento e, sendo cabível, realizará o procedimento correspondente.
Caso o pedido já tenha sido expedido, poderão ser aplicadas as regras de devolução previstas nesta política.
10. Como solicitar uma devolução
As solicitações devem ser encaminhadas para:
E-mail: [email protected]
Assunto sugerido: Solicitação de Devolução — Pedido #[NÚMERO]
Após o recebimento da solicitação, a Iron Pulse poderá enviar instruções específicas para o procedimento de devolução.
11. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais da Iron Pulse.
Em qualquer situação, prevalecerão os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
Iron Pulse
Site: www.ironpulseshop.com.br
E-mail: [email protected]
